Часто задаваемые вопросы
Ещё остались вопросы?
Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным для вас способом
Olga Romashko®
Как я могу сотрудничать с вашим брендом или продавать ваши продукты?
По общим вопросам пишите нам на romashko.08@bk.ru, либо свяжитесь с нами через контактную форму.
Вы можете узнать больше о сотрудничестве с нами на странице «Сотрудничество«.
Вы придерживаетесь принципов этичного обращения с животными (cruelty-free)?
Мы на 100% этичны (cruelty-free). Более того, мы считаем, что занятые и целеустремленные люди — лучшие испытуемые. Они требовательны и честны, а эти качества очень помогают в создании лучших продуктов.
Как работает "молекулярная косметика"?
Наш запатентованный MICROmolecular Complex® содержит компоненты (аминокислоты, витамины, минералы, моносахариды, мононуклеотиды), которые являются природным строительным материалом для клеток. Они проникают глубоко, восстанавливая клеточный дефицит и стимулируя естественные процессы омоложения кожи изнутри.
В чем особенность молекулярной косметики?
Молекулярная косметика отличается от традиционной инновационным СОСТАВОМ.
С 4 века до нашей эры и по сегодняшний день большинство косметических компаний в мире используют экстракты трав, растений и морепродукты в рецептурах своих косметических продуктов.
Но человек не одуванчик и не водоросль! Для здоровья и красоты кожи человека необходимы определенные молекулярные компоненты, которые являются «строительным материалом» для клеток кожи человека.
Это аминокислоты, витамины, минералы, моносахариды и многие др. низкомолекулярные компоненты. Очевидно,что здоровье клеток кожи- определяют её красоту, молодость и сияние.. Так распорядилась Природе.
А мы изучая, природные законы включили эти природные молекулярные вещества в инновационный MICROmolecular Complex® и в 1993 году получили патент, заслужив право сказать, что 1 в мире молекулярная косметика сделана в России.
Является ли Доктор Ольга Олеговна Ромашко дерматологом?
Ольга Олеговна Ромашко – доктор медицинских наук, чья экспертиза в области клеточной биологии и биофизики выходит за рамки традиционной дерматологии. Её глубокие знания позволяют понимать и воздействовать на фундаментальные процессы здоровья и молодости кожи, лежащие в основе её уникальной косметики.
Наши товары
Каков срок годности ваших продуктов?
- Срок годности: Вы можете найти срок годности либо на верхнем шве упаковки, либо на дне упаковки. Если вы не уверены, как прочитать дату, не стесняйтесь написать нам на romashko.08@bk.ru, указав номер партии, для получения помощи.
- Срок годности после вскрытия: Наши товары созданы с «Живыми Молекулами», а это значит что многие из них надо хранить в холодильнике для сохранения стабильности и максимальной эффективности натуральных компонентов и уникального молекулярного комплекса в составе.
Это не касается молекулярных шампуней или лосьонов — только кремов и пенки для умывания. - Мы хотим, чтобы наши продукты сопровождали вас во все времена года. Хотя наши продукты могут кратковременно находиться в условиях экстремальной жары или холода без ущерба для их эффективности, они могут «замерзнуть» или «перегреться», что может привести к небольшому изменению текстуры продукта.
Могу ли я использовать ваши продукты во время беременности?
Поздравляем! Хотя мы стремимся быть вашим надежным экспертом по уходу за кожей, мы настоятельно рекомендуем вам проконсультироваться с вашим врачом для получения наилучшего совета о том, какие продукты вам следует и не следует использовать во время беременности.
Где я могу найти список ингредиентов, содержащихся в ваших продуктах?
Список ингредиентов (INCI) можно найти на продукте или на упаковке каждого продукта, а также его можно посмотреть непосредственно на странице товара в нашем онлайн магазине.
Являются ли продукты Olga Romashko® комедогенными?
Все наши продукты разработаны и протестированы с использованием не комедогенных критериев для предотвращения образования комедонов (черных точек).
Могу ли я использовать продукты Olga Romashko®, если у меня чувствительная кожа?
Абсолютно. Все наши продукты специально разработаны для чувствительной кожи и должны быть достаточно нежными, чтобы их переносили даже самые чувствительные типы кожи, поскольку Доктор Ольга Ромашко избегает любых излишних и агрессивных ингредиентов.
Однако кожа каждого человека уникальна, и кожа может негативно реагировать на любой ингредиент. Например, некоторые люди могут обнаружить, что у них чувствительность к натуральным ингредиентам, и по этой причине мы указываем полный состав продукта на странице продукта нашего веб-сайта, чтобы клиенты могли сделать осознанный выбор перед покупкой. Даже самые «нежные» ингредиенты могут вызвать реакцию у некоторых людей, поэтому мы рекомендуем провести патч-тест, нанеся небольшое количество продукта на внутреннюю сторону запястья, чтобы определить его совместимость.
Для каких типов кожи подходят ваши продукты?
Все наши продукты были созданы для обеспечения комфорта всем типам кожи во всех жизненных ситуациях. Будь то тусклость или высыпания, вызванные стрессом от бессонной ночи на работе, или сухость кожи после вечеринки, где вы жили на полную катушку, мы хотели бы думать, что мы вас прикроем.
Для достижения и обеспечения высочайшего уровня качества и безопасности продукции мы следуем всем стандартам, а также строгим нормативным требованиям, установленным для косметики. Все наши продукты дерматологически протестированы и разработаны с целью минимизации риска раздражения.
Так что, да здравствует счастливая кожа!
Доставка
Какие типы доставки доступны?
- Курьером по г. Москве
В пределах МКАД г. Москвы — 400 руб. При отказе от заказа в момент вручения клиент оплачивает стоимость курьерской доставки. - Доставка почтой России
Такой вид доставки занимает от нескольких дней до 3 недель, в зависимости от удаленности региона. - Доставка СДЭК
Стоимость доставки зависит от веса посылки и региона доставки. Оплата наличными при получении или на банковскую карту.
Куда вы осуществляете доставку?
Мы осуществляем доставку по всем странам СНГ.
Обратите внимание, что все заказы облагаются местными таможенными сборами, налогами, тарифами или пошлинами в соответствии с таможенным законодательством вашей страны или региона
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка распространяется на заказы от 2500 руб.
Доступна только по России и Белоруссии.
Когда мой заказ будет отправлен?
Заказы синхронизируются с нашим складом в реальном времени, мы стремимся обработать их в течение 24-48 часов (исключая выходные и праздничные дни).
В случае неожиданно большого объема заказов время обработки может быть увеличено.
Я не получил(а) свой заказ, что мне делать?
В случае задержки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу romashko.08@bk.ru как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам со всей необходимой информацией.
Если вы считаете, что ваша посылка отсутствует, утеряна или вы не можете ее найти после того, как она была отмечена как доставленная, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим перевозчиком (использованным для доставки вашего заказа) для получения помощи или подачи претензии.
ИП Ромашко Ольга Олеговна не несет ответственности за пропавшие, утерянные, украденные посылки или повреждения, нанесенные после доставки посылки.
ИП Ромашко Ольга Олеговна не несет ответственности за сохранность посылок после завершения процесса доставки местными перевозчиками.
Как мне обновить мой заказ?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу romashko.08@bk.ru как можно скорее, указав номер вашего заказа, если вы хотите отменить или изменить свой заказ. Обычно мы обрабатываем заказы сразу после их получения, но мы постараемся выполнить ваш запрос.
Так же вы можете это сделать через нашу контактную форму.
Как я могу проверить статус моего заказа?
Вы получите подтверждение по электронной почте после размещения заказа. Мы отправим вам второе письмо с информацией для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу Контактную форму или по адресу romashko.08@bk.ru, и мы постараемся ответить в течение 72 часов.
Что если мой заказ был обработан, а адрес указан неверно?
Мы советуем вам перенаправить вашу посылку через страницу отслеживания перевозчика после отправки, обычно через 1-2 рабочих дня после оформления заказа.
ИП Ромашко Ольга Олеговна не несет ответственности за изменения адреса доставки или неверные адреса доставки.
Возврат/Обмен
Могу ли я вернуть свой продукт?
Ваше удовлетворение — наш главный приоритет. Мы вернем вам полную стоимость*, при условии, что товары будут возвращены нам в течение 7-и дней после получения вашей покупки.
Вы можете вернуть нам полученный товар в двух случаях:
- Товар ненадлежащего качества
- Товар не был в использовании, сохранён товарный вид
Как вернуть товар?
Напоминаем, что мы не будем обрабатывать возвраты, если 7-дневный период, установленный нашей политикой возвратов, истек.
Для возврата заказа или отдельного товара Вам необходимо:
- Вернуть заказ через пункт выдачи, если Вы получили заказ в этом пункте.
- Отправить Почтой России посылку на наш адрес, указанный на странице «Контакты«.
Мои товары прибыли поврежденными. Что мне делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, в течение 48 часов после получения заказа, через Контактную форму или по адресу romashko.08@bk.ru. Пожалуйста, предоставьте нам номер вашего заказа и несколько фотографий поврежденного(ых) продукта(ов).
Могу ли я вернуть/обменять продукт, купленный не на Romashko.ru?
Если вы приобрели наши продукты у одного из наших авторизованных реселлеров, пожалуйста, свяжитесь с этим реселлером для получения информации о возврате или обмене.
Стоимость доставки при возврате/обмене
Плата за отправку не взимается.
Что мне делать, если я получил(а) не тот продукт?
Пожалуйста, заполните нашу Контактную форму или напишите нам по адресу romashko.08@bk.ru в течение 48 часов после получения заказа, чтобы мы могли позаботиться об этом для вас. Пожалуйста, предоставьте нам номер вашего заказа вместе с фотографией неверного(ых) товара(ов), который вы получили.
Могу ли я обменять свой продукт?
Приносим извинения, но в настоящее время мы не предлагаем обмен из-за изменений, которые могут повлиять на цену вашего заказа и его общую стоимость. Все продажи являются окончательными.
Как мне обновить или отменить мой заказ?
Пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу Контактную форму или напишите нам по адресу romashko.08@bk.ru как можно скорее, указав номер вашего заказа, если вы хотите отменить или изменить свой заказ. Обычно мы обрабатываем заказы сразу после их получения, но мы постараемся выполнить ваш запрос.
Могу ли я вернуть товары из комплекта или набора?
Если вы получили бесплатный подарок с вашим заказом во время рекламной акции и хотите вернуть ваши продукты, пожалуйста, верните также и бесплатный(е) подарок(и). В противном случае мы не сможем обработать ваш возврат.
Платежная информация
Какие типы оплаты вы принимаете?
- Оплата наличными
Оплата наличными курьеру при получении заказа.
- Наложенный платеж
Оплата наличными в Вашем почтовом отделении при получении посылки. - Оплата картами онлайн
Через T-Pay, SberPay, Mir Pay, оплата по QR-коду через СБП, а так же по банковским картам Visa, Mastercard российских банков, картам «Мир» любых банков.
Реквизиты для оплаты в иностранной валюте
Beneficiary Bank (банк-получатель): SBERBANK
Beneficiary’s Bank Address (адрес банка-получателя): SERGIEV POSAD, RUSSIA
Beneficiary’s Bank-SWIFT: SABRRUMM
Beneficiary (личные данные клиента): ROMASHKO OLGA
Beneficiary’s Account (счёт клиента): 408 17 810 4 40013221849
Промокоды
Возмещаются ли промокоды?
Промокоды считаются скидкой. Стоимость скидки не будет возмещена при обработке вашего возврата или обмена. Промокоды и скидки не применяются к возвратам средств.
Как применить промокод?
Просто примените ваш промокод во время оформления заказа. Обратите внимание, что ни один из наших промокодов не может использоваться совместно с другим, и одновременно можно использовать только один промокод.